Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux contrats entre Hetrex Media S.R.L., marque SCENYOU, Strada Closca, BL34 AP14, 555200 Avrig, Sibiu, Roumanie, Registre du commerce J32/1648/2021, numéro fiscal 44797988, e-mail hello@scenyou.com, et sa clientèle.

Des conditions divergentes ne s'appliquent que si nous y avons expressément consenti par écrit. Les accords individuels priment.

Sur la base des photos, de la sélection et du briefing que vous fournissez, SCENYOU crée des portraits numériques et des séries d'images conçus individuellement. Aucune séance photo physique n'a lieu aux lieux représentés. Des systèmes d'IA assistent le traitement d'image, la retouche, la conception des scènes et le contrôle qualité ; la sélection créative et la validation sont effectuées par des personnes.

L'étendue concrète résulte de la description de la prestation affichée lors de la commande : notamment le nombre d'images finales, les looks, les cycles de correction, les formats de fichiers, les prestations supplémentaires, le prix et le délai de traitement prévisible. Les exemples de looks décrivent une orientation créative mais ne garantissent ni pose, ni environnement, ni effet identique. Nous visons un rendu aussi réaliste, fidèle au caractère et soigneusement optimisé que possible ; toutefois, une correspondance exacte à 100 % avec la personne ou son expression individuelle ne peut être garantie, et des écarts peuvent survenir.

Un compte personnel est requis pour passer commande. Votre commande constitue une offre contractuelle ferme. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons expressément la commande par e-mail ou commençons à exécuter la prestation. Un accusé de réception automatisé ne constitue pas à lui seul une acceptation, sauf s'il est expressément qualifié de confirmation de commande.

Avant d'envoyer la commande, vous pouvez vérifier et corriger toutes les informations. Le texte du contrat, l'étendue du forfait et le prix sont associés à votre commande et mis à disposition dans le compte client. La langue du contrat est l'allemand.

Vous fournissez des photos de départ adaptées, actuelles et suffisamment nettes et répondez aux questions nécessaires. Vous garantissez que vous êtes autorisé(e) à utiliser les fichiers téléversés et à nous les mettre à disposition pour l'exécution du contrat, et que les droits des personnes représentées ou de tiers ne sont pas violés.

Les retards dus à des informations manquantes, inadaptées ou fournies tardivement prolongent raisonnablement le délai de traitement. Nous pouvons refuser les commandes illicites, trompeuses, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers.

Le prix total indiqué en euros lors de l'étape de commande s'applique. Hetrex Media S.R.L. n'indique actuellement pas de TVA. Les prestations supplémentaires ne sont facturées que si elles ont été sélectionnées ou expressément commandées ultérieurement. Les moyens de paiement disponibles et l'échéance sont indiqués lors du processus de commande.

La production commence en principe après réception confirmée du paiement ou approbation manuelle expresse. En cas de retard de paiement, les droits légaux s'appliquent. Les créances reconventionnelles ne peuvent être compensées que si elles sont incontestées ou constatées par une décision définitive ; les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

Les délais de traitement sont des estimations et ne commencent qu'une fois le paiement effectué, des images adaptées fournies et les informations complètes réunies. Les fichiers finalisés sont mis à disposition dans le compte client protégé. Pour les contenus numériques, le risque et l'accès sont transférés au moment de la mise à disposition.

Les cycles de correction inclus concernent des ajustements apportés à une version d'image existante. De nouveaux looks, scènes ou modifications fondamentales du briefing peuvent constituer des prestations supplémentaires payantes et seront confirmés au préalable.

Après paiement intégral, vous obtenez un droit simple, illimité dans le temps et dans l'espace, d'utiliser les images finales livrées à des fins privées et aux fins d'autopromotion professionnelle indiquées dans la commande. Toute cession à des tiers, revente, sous-licence, utilisation comme matériel d'entraînement pour des modèles, ou utilisation dans un contexte illicite ou trompeur, nécessite notre accord préalable.

Une utilisation par SCENYOU à des fins de portfolio, de publicité ou de réseaux sociaux n'a lieu qu'après consentement séparé et volontaire. Ce consentement peut être révoqué avec effet pour l'avenir.

Les droits de garantie légaux applicables aux produits et services numériques s'appliquent. Veuillez décrire aussi précisément que possible tout écart technique ou de contenu identifiable. L'absence de signalement immédiat ne fait pas disparaître les droits légaux des consommateurs.

Une correspondance exacte à 100 % de l'apparence, de l'expression ou du caractère individuel n'est pas garantie. Des écarts propres à la création numérique peuvent subsister malgré une retouche attentive et un contrôle qualité humain. Les droits légaux en cas de défaut restent inchangés, notamment si les caractéristiques convenues ou la qualité objectivement due ne sont pas respectées. Aucun effet particulier ni résultat de candidature déterminé n'est garanti.

Nous sommes responsables sans limitation en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ainsi qu'en vertu du droit impératif de la responsabilité du fait des produits. En cas de violation légèrement négligente d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée au dommage prévisible typique de ce type de contrat. Pour le reste, la responsabilité pour faute légère est exclue dans la mesure permise par la loi.

Les consommatrices et consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation légal. Les détails, les conditions d'extinction en cas de début anticipé de la prestation et le formulaire type figurent dans les Informations sur le droit de rétractation. Un consentement au début anticipé sera, le cas échéant, recueilli séparément lors du processus de commande.

Le compte client est conclu pour une durée indéterminée et sa suppression peut être demandée à tout moment. Les données de commande, de paiement et de facturation devant être conservées légalement restent stockées jusqu'à l'expiration du délai correspondant. Nous pouvons bloquer des comptes en cas d'utilisation abusive ou de violations contractuelles importantes, après mise en balance des intérêts en présence.

L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025. Nous ne sommes actuellement ni tenus ni disposés à participer à une procédure devant un organisme de médiation de la consommation, sauf obligation légale impérative.

Le droit roumain s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommatrices et consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection assurée par les dispositions impératives de la loi de leur État de résidence habituelle. Pour les commerçants, dans la mesure permise, le siège du prestataire constitue le for juridique.

Si certaines dispositions devaient être invalides, le reste du contrat demeure valable. Les dispositions légales se substituent aux dispositions invalides. Les modifications des présentes conditions ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.