Termeni și Condiții Generale

Prezenții Termeni și Condiții Generale se aplică contractelor dintre Hetrex Media S.R.L., marcă SCENYOU, Strada Closca, BL34 AP14, 555200 Avrig, Sibiu, România, Registrul Comerțului J32/1648/2021, Cod fiscal 44797988, e-mail hello@scenyou.com, și clienții săi.

Condițiile diferite se aplică numai dacă am fost de acord cu ele în mod expres, în formă scrisă. Acordurile individuale au prioritate.

Pe baza fotografiilor, a selecției și a briefing-ului furnizate de tine, SCENYOU creează portrete digitale și serii de imagini concepute individual. Nu are loc nicio ședință foto fizică la locațiile reprezentate. Sistemele de inteligență artificială sprijină editarea imaginii, retușul, conceperea scenelor și controlul calității; selecția creativă și aprobarea finală sunt realizate de oameni.

Amploarea concretă rezultă din descrierea serviciului afișată la comandă: în special numărul de imagini finale, look-urile, rundele de corecție, formatele de fișier, serviciile suplimentare, prețul și timpul estimat de procesare. Exemplele de look descriu o direcție creativă, dar nu garantează o poziție, un mediu sau un efect identic. Urmărim o reprezentare cât mai realistă, fidelă caracterului și atent optimizată; totuși, nu poate fi garantată o corespondență exactă 1:1 cu persoana sau expresia sa individuală, iar abaterile sunt posibile.

Pentru comandă este necesar un cont personal. Comanda ta reprezintă o ofertă obligatorie. Contractul se încheie atunci când confirmăm comanda în mod expres prin e-mail sau când începem prestarea serviciului. O confirmare automată de primire, luată singură, nu reprezintă încă o acceptare, cu excepția cazului în care este desemnată expres drept confirmare de comandă.

Înainte de trimiterea comenzii poți verifica și corecta toate datele. Textul contractului, amploarea pachetului și prețul sunt asociate comenzii tale și puse la dispoziție în contul de client. Limba contractului este germana.

Furnizezi fotografii sursă adecvate, actuale și suficient de clare și răspunzi la întrebările necesare. Garantezi că ai dreptul să folosești fișierele încărcate și să ni le pui la dispoziție pentru executarea contractului și că nu se încalcă drepturile persoanelor reprezentate sau ale terților.

Întârzierile cauzate de date lipsă, necorespunzătoare sau furnizate cu întârziere prelungesc în mod rezonabil timpul de procesare. Putem refuza comenzi ilegale, înșelătoare, discriminatorii sau care încalcă drepturile terților.

Se aplică prețul total afișat în euro la pasul de comandă. Hetrex Media S.R.L. în prezent nu percepe TVA. Serviciile suplimentare sunt facturate numai dacă au fost selectate sau comandate ulterior în mod expres. Modalitățile de plată disponibile și scadența sunt afișate în timpul procesului de comandă.

Producția începe, în general, după confirmarea plății primite sau după o aprobare manuală expresă. În caz de întârziere la plată se aplică drepturile legale. Contrapretențiile pot fi compensate numai dacă sunt necontestate sau stabilite definitiv; drepturile legale ale consumatorilor rămân neafectate.

Timpii de procesare sunt estimări și încep abia atunci când sunt disponibile plata, imaginile adecvate și datele complete. Fișierele finalizate sunt puse la dispoziție în contul de client protejat. Pentru conținutul digital, riscul și accesul se transferă odată cu punerea la dispoziție.

Rundele de corecție incluse se referă la ajustări ale unei versiuni de imagine existente. Look-urile noi, scenele noi sau modificările fundamentale ale briefing-ului pot constitui servicii suplimentare cu plată și vor fi confirmate în prealabil.

După plata integrală primești un drept simplu, nelimitat în timp și spațiu, de a utiliza imaginile livrate final în scopuri private și în scopurile de auto-promovare profesională indicate în comandă. Cedarea către terți, revânzarea, sublicențierea, utilizarea ca material de antrenament pentru modele sau utilizarea în contexte ilegale ori înșelătoare necesită acordul nostru prealabil.

Utilizarea de către SCENYOU în scopuri de portofoliu, publicitate sau rețele sociale are loc numai după un consimțământ separat și voluntar. Acesta poate fi revocat cu efect pentru viitor.

Se aplică drepturile legale de garanție pentru produsele și serviciile digitale. Te rugăm să descrii cât mai concret posibil abaterile tehnice sau de conținut vizibile. Neanunțarea imediată nu duce la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Nu se garantează o corespondență exactă 1:1 cu aspectul, mimica sau caracterul individual. Chiar și în urma unei prelucrări atente și a controlului uman al calității, pot apărea abateri specifice creației digitale. Drepturile legale privind defectele rămân neafectate, în special dacă nu este atinsă calitatea convenită sau datorată în mod obiectiv. Nu se garantează nici un anumit efect sau rezultat al unei candidaturi.

Răspundem nelimitat pentru intenție, neglijență gravă, vătămarea vieții, corpului sau sănătății, precum și conform dreptului imperativ privind răspunderea pentru produse. În cazul încălcării ușor neglijente a unor obligații contractuale esențiale, răspunderea este limitată la prejudiciul previzibil, tipic contractului. În rest, răspunderea pentru neglijență ușoară este exclusă în măsura permisă de lege.

Consumatorii au, în general, un drept legal de retragere. Detaliile, condițiile de stingere în cazul începerii anticipate a prestației și formularul model se găsesc în Instrucțiunile privind dreptul de retragere. Consimțământul pentru începerea anticipată se obține, dacă este necesar, separat, în timpul procesului de comandă.

Contul de client are o durată nedeterminată și ștergerea sa poate fi solicitată oricând. Datele de comandă, plată și facturare care trebuie păstrate conform legii rămân stocate până la expirarea termenului legal respectiv. Putem bloca conturile în caz de utilizare abuzivă sau încălcări semnificative ale contractului, după evaluarea intereselor.

Fosta platformă UE pentru soluționarea online a litigiilor a fost desființată la 20 iulie 2025. În prezent nu suntem nici obligați, nici dispuși să participăm la o procedură în fața unui organism de soluționare a litigiilor de consum, cu excepția cazului în care există o obligație legală imperativă.

Se aplică legea română, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care nu îi privează de protecția dispozițiilor imperative ale statului reședinței lor obișnuite. Pentru comercianți, în măsura permisă, sediul furnizorului este instanța competentă.

În cazul în care anumite prevederi ar fi nevalide, contractul rămâne valabil în rest. Prevederile legale înlocuiesc prevederile nevalide. Modificările acestor condiții nu se aplică retroactiv comenzilor deja încheiate.