Términos y Condiciones Generales

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a los contratos entre Hetrex Media S.R.L., marca SCENYOU, Strada Closca, BL34 AP14, 555200 Avrig, Sibiu, Rumanía, Registro Mercantil J32/1648/2021, número fiscal 44797988, correo electrónico hello@scenyou.com, y sus clientes.

Las condiciones divergentes solo se aplican si las hemos aceptado expresamente por escrito. Los acuerdos individuales tienen prioridad.

SCENYOU crea, a partir de las fotos que nos proporcionas, tu selección y tu briefing, retratos digitales y series de imágenes diseñados individualmente. No se realiza ninguna sesión fotográfica física en los lugares representados. Sistemas de IA apoyan la edición de imagen, el retoque, el diseño de escenas y el control de calidad; la selección creativa y la aprobación final las realizan personas.

El alcance concreto resulta de la descripción del servicio mostrada al realizar el pedido: en particular el número de imágenes finales, looks, rondas de corrección, formatos de archivo, servicios adicionales, precio y tiempo de procesamiento previsto. Los ejemplos de look describen una dirección creativa, pero no garantizan una pose, entorno o efecto idénticos. Buscamos una representación lo más realista, fiel al carácter y cuidadosamente optimizada posible; sin embargo, no puede garantizarse una coincidencia exacta 1:1 con la persona o su expresión individual, y pueden producirse variaciones.

Para realizar un pedido se requiere una cuenta personal. Tu pedido constituye una oferta vinculante. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el pedido expresamente por correo electrónico o comenzamos con la prestación. Una confirmación automática de recepción por sí sola no constituye una aceptación, salvo que se designe expresamente como confirmación de pedido.

Antes de enviar el pedido puedes revisar y corregir todos los datos. El texto del contrato, el alcance del paquete y el precio se asignan a tu pedido y se ponen a disposición en tu cuenta de cliente. El idioma del contrato es el alemán.

Proporcionas fotos originales adecuadas, actuales y suficientemente nítidas, y respondes a las preguntas necesarias. Garantizas que tienes derecho a usar los archivos subidos y a ponerlos a nuestra disposición para la ejecución del contrato, y que no se vulneran los derechos de las personas representadas ni de terceros.

Los retrasos por datos faltantes, inadecuados o entregados con demora prolongan razonablemente el tiempo de procesamiento. Podemos rechazar encargos ilícitos, engañosos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

Se aplica el precio total en euros indicado en el paso del pedido. Hetrex Media S.R.L. actualmente no repercute el impuesto sobre el valor añadido. Los servicios adicionales solo se facturan si se seleccionaron o se encargaron posteriormente de forma expresa. Las formas de pago disponibles y el vencimiento se muestran durante el proceso de pedido.

La producción comienza, por regla general, tras la confirmación del pago recibido o una autorización manual expresa. En caso de mora en el pago se aplican los derechos legales. Solo se pueden compensar contraprestaciones si son incontrovertidas o han sido declaradas firmes; los derechos legales del consumidor no se ven afectados.

Los tiempos de procesamiento son estimaciones y comienzan solo cuando se dispone del pago, imágenes adecuadas y datos completos. Los archivos finalizados se ponen a disposición en la cuenta de cliente protegida. En el caso de contenidos digitales, el riesgo y el acceso se transmiten con su puesta a disposición.

Las rondas de corrección incluidas se refieren a ajustes sobre una versión de imagen existente. Nuevos looks, escenas o cambios fundamentales del briefing pueden constituir servicios adicionales de pago y se confirmarán previamente.

Tras el pago completo recibes un derecho simple, ilimitado en el tiempo y en el espacio, de usar las imágenes finalmente entregadas para fines privados y para los fines de autopromoción profesional indicados en el pedido. La cesión a terceros, la reventa, la sublicencia, el uso como material de entrenamiento para modelos o el uso en contextos ilícitos o engañosos requieren nuestro consentimiento previo.

El uso por parte de SCENYOU para portafolio, publicidad o redes sociales solo se realiza tras un consentimiento separado y voluntario. Este puede revocarse con efecto para el futuro.

Se aplican los derechos legales de garantía para productos y servicios digitales. Por favor describe con la mayor concreción posible cualquier desviación técnica o de contenido reconocible. La falta de notificación inmediata no hace decaer los derechos legales del consumidor.

No se garantiza una coincidencia exacta 1:1 con la apariencia, la expresión o el carácter individual. Pueden producirse variaciones propias de la creación digital pese a la edición cuidadosa y al control de calidad humano. Los derechos legales por defectos no se ven afectados, especialmente si no se alcanza la calidad acordada u objetivamente debida. Tampoco se garantiza un efecto concreto ni un resultado determinado en una candidatura.

Respondemos sin limitación en caso de dolo, negligencia grave, lesión de la vida, el cuerpo o la salud, así como conforme al derecho imperativo de responsabilidad por productos. En caso de incumplimiento levemente negligente de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato. Por lo demás, la responsabilidad por negligencia leve queda excluida en la medida legalmente permitida.

Los consumidores tienen, por regla general, un derecho legal de desistimiento. Los detalles, los requisitos de extinción en caso de inicio anticipado de la prestación y el formulario modelo se encuentran en la Información sobre el derecho de desistimiento. El consentimiento para el inicio anticipado se recaba, en caso necesario, por separado durante el proceso de pedido.

La cuenta de cliente tiene duración indefinida y su eliminación puede solicitarse en cualquier momento. Los datos de pedido, pago y facturación que deban conservarse legalmente permanecen almacenados hasta el vencimiento del plazo correspondiente. Podemos bloquear cuentas en caso de uso abusivo o infracciones contractuales significativas, tras ponderar los intereses en juego.

La antigua plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea fue clausurada el 20 de julio de 2025. Actualmente no estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento ante un organismo de resolución de conflictos de consumo, salvo que exista una obligación legal imperativa.

Se aplica el derecho rumano, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de derecho solo se aplica en la medida en que no prive de la protección de las disposiciones imperativas del estado de su residencia habitual. Para comerciantes, en la medida permitida, el domicilio del proveedor es el fuero competente.

Si alguna disposición individual fuera inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido. Las disposiciones legales sustituyen a las disposiciones inválidas. Las modificaciones de estas condiciones no se aplican retroactivamente a pedidos ya celebrados.